Digio ажлын талбар

Хийх

Таны төлөөлөгчийн ажлын талбараас гаралгүйгээр дараалал, статус, тэмдэглэл, дараа нь юу илгээгдэхийг харуулах ажлын самбар. Энэ буух хуудсыг бэлтгэж байна - удахгүй дахин шалгана уу.

Баруун талын самбар Тэргүүлэх чиглэл 10 → 1 Ажиллуулахыг агент руу илгээнэ
Зохион байгуулалт

Баруун талд байгаа самбарыг хийх

Агентууд болон даалгаврууд харагдах үед багийн самбараас хийх зүйлийг нээнэ үү. Тус самбар нь багийн бүх төлөөлөгчдөд зориулсан байнгын даалгавруудыг жагсаасан болно - ажлын талбараас гаралгүйгээр дахин хуваарилах, эрэмбэлэх, ажиллуулах эсвэл шинэ ажил нэмэх.

  • One queue — standing tasks from every agent, sorted highest priority first.
  • Filter by agent — focus on one specialist or see the whole team at once.
  • Same data everywhere — edits here match the task board Waiting column and each agent’s task list.
Та юу хийж чадах вэ

Агент багуудад зориулж бүтээсэн байнгын даалгаврууд

Хийх зүйл бол нэг удаагийн чат мессеж биш, давтагдах эсвэл дараалалд хүлээх ёстой ажлын хяналтын гадаргуу юм. Мөр бүр нь төлөөлөгчийн байнгын даалгавар бөгөөд тэргүүлэх ач холбогдол, нэмэлт хуваарь, таны дүрд зөвшөөрдөг үйлдлүүдтэй.

Тэргүүлэх 10 нь хамгийн өндөр

Аливаа ажил дээр 1-ээс 10 хүртэлх давуу эрх тогтоо. Жагсаалт нь автоматаар дахин эрэмблэгдсэн тул яаралтай ажил хамгийн дээд талд байх болно. Даалгаврын самбарын дүрэмд нийцүүлэн илүү өндөр ач холбогдолтой картууд Хүлээгдэж буй баганад нэмэгдэнэ.

Run нь агент руу ажлыг илгээдэг

Ажиллуулах товчийг дарж тухайн төлөөлөгчийн чат руу даалгаврын текстийг эхлүүлж, гүйцэтгэлийг эхлүүлнэ үү. Хэрэв агент завгүй байвал одоогийн гүйлт дуусах хүртэл Run идэвхгүй хэвээр байна. Ажлын талбарын нэмэлт тохиргоо нь таныг ажиллуулах үед агент чатыг нээх боломжтой.

Дахин хуваарилах эсвэл устгах

Байнгын даалгаврыг төлөөлөгчийн цэсээр өөр агент руу шилжүүлэх эсвэл дарааллаас устгана уу. Төлөөлөгчийн бүртгэлд өөрчлөлтүүд хэвээр үлдэнэ—агент бүрт 40 хүртэл байнгын ажил.

Төлөвлөсөн байнгын ажлууд

Хуваарьтай ажлууд нь SCHED шошго болон богино хураангуйг (цаг хугацааны бүс, дараагийн гүйлт, давталтыг) харуулдаг. Тэд гарын авлагын зүйлсийн хажууд To Do-д үлдэх бөгөөд ингэснээр та юу автоматаар асаахыг харах болно.

Доод талд нэмнэ

Шинэ даалгавраа бичиж, агентаа сонгох, тэргүүлэх чиглэлийг тогтоох, Нэмэх зэрэг нь агентын самбараас өгсөн ажлуудтай ижил хэлбэртэй байна. Одоохондоо ажил байхгүй үед хоосон төлөв танд сануулна.

Самбар болон чаттай синк хийсэн

Байнгын ажлуудыг Канбан Хүлээлтийн багана болон агент чатуудтай хуваалцдаг нь үнэний нэг эх сурвалж юм. Самбар дээр чирж эсвэл "Хийх" хэсэгт засварлана уу; агентууд үргэлж хамгийн сүүлийн үеийн дарааллыг хардаг.

Хэрэглэх тохиолдлууд

Багууд өдөр бүр To хийх аргыг хэрхэн ашигладаг

Нэг удаагийн мессеж биш, удаан эдэлгээтэй дараалалтай байхыг хүсч байгаа үедээ хийх товчийг ашиглана уу. Үүнийг гүйлтийг удирдан чиглүүлэх шаардлагатай үед статусын багана болон чатуудын ажлын самбартай хослуулаарай.

Өглөөний гүйлтийн жагсаалт

Оператор To do-г нээж, Бүх агентуудыг шүүж, хамгийн чухал зүйлүүдийг нэг нэгээр нь ажиллуулдаг - эхлээд судалгаа, дараа нь контент - чат доторх товч мэдээллийг дахин бичихгүйгээр.

Долоо хоног бүрийн хуваарьтай тойм

SCHED даалгавар нь жагсаалтад дараагийн гүйлтийг харуулдаг; баг агентын тохиргоонд цагийн бүс болон давталтыг баталгаажуулж, дараа нь Дууссан руу шилжих үед ажлын самбар дээрх үр дүнг хянадаг.

Ачаалал шилжих үед дахин хуваарилах

Дэмжлэг хэт ачаалалтай байна; Байнгын гурван ажил агент унадаг цэсээр дамжуулан нөөц агент руу шилжинэ - тэргүүлэх дарааллыг хадгалсан, самбар дээр давхардсан бичилт байхгүй.

Канбан багануудын эсрэг дараалал

Хүлээж буй зүйлс нь To Do болон ажлын самбарт хоёуланд нь амьдардаг; Зөвхөн самбар дээр "Явцаж байна" ба Дууслаа". Багууд эхлүүлэхийн тулд To do, урсгалыг хянахын тулд самбарыг ашигладаг.

Run нь жолоодлогын чатыг нээнэ

Ажилласны дараа агент чат нээгдэх бөгөөд ингэснээр удирдагч нислэгийн дундуур контекст нэмэх боломжтой бөгөөд анхны байнгын ажил дараагийн ээлжинд хийх зүйл хэсэгт үлдэнэ.

Зөвхөн харах боломжтой багийн найзууд

Зөвхөн харах боломжтой хэрэглэгчид бүх дараалал, шүүлтүүрийг хардаг боловч ажиллуулах, дахин хуваарилах, нэмэх боломжгүй - засварлагчид ямар агентуудыг гүйцэтгэхийг хянаж байдаг.

Зөвлөмж

Практик зөвлөмжүүд

Байнгын даалгавруудыг богино бөгөөд хэрэгжүүлэх боломжтой байлгаарай - тэдгээр нь таныг ажиллуулах үед мессежийн үндсэн хэсэг болно. Use priority 10 sparingly for true blockers; самбар хоосон бол өгөгдмөл шинэ ажлуудыг дунд зэрэгт тохируулна.

  • Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.

  • Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.

  • Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.

Байнгын даалгавраа хийж гүйцэтгэхийг нээх

Ажлын талбар үүсгэж, агент нэмж, тэргүүлэх ач холбогдол бүхий байнгын ажлуудыг дараалалд оруулах, бэлэн болсон үедээ ажиллуул. Үүнтэй ижил жагсаалт нь таны самбар болон чаттай синхрончлогддог.